FAQs
配送の追跡
ログイン→ACCOUNT→ ORDER HISTORY→ View List の各注文番号に割り当てられた追跡番号をクリックすると、配送状況を追跡できます。
送料
税込み6,000円以上のご購入時送料無料でお届けいたします。（5,999円未満の場合、全国一律送料550円）
配送先住所の変更
ご注文確定後のご住所変更は原則お受けできかねております。発送完了後配送業者様へ直接お届け先変更の旨ご連絡をお願いいたします。その際、転送費用等が発生する場合当店では負担できかねておりますので予めご了承ください。
配送業者とスケジュール
運送業者は佐川急便です。お支払い確認後、約3～5営業日以内に発送いたします。但し、注文内容に不備があった場合や、イベント期間中、物流混雑時及び災害などで配送できない場合はその限りではありません。
長期不在及び受け取り辞退（拒否）について
注文商品のお受取可能期間は、原則として初回配達日を含む8日間です。配達時ご不在の場合は不在票を投函させていただいておりますので、保管期限内に不在票に記載の連絡先まで必ずご連絡お願いいたします。
不在票の投函が確認できない場合は、当店からお送りしております発送完了メールに記載のお荷物追跡番号をもとに、ご自身で配達業者までご連絡お願いいたします。
荷物を受け取れなかった
下記の場合、荷物が当店に返送されます。
（1）不在票に記載の佐川急便様の連絡先にご連絡いただけない場合
（2）長期不在により保管期限を経過した場合
（3）住所が不明の場合
（4）受取拒否をされた場合
荷物の返送を確認後、往復分の送料と手数料を差し引いた金額を返金処理させていただきます。送料無料商品をご注文いただいた場合でも同様の返金方法となりますので、予めご了承ください。
荷物の再送をご希望
当店返送後の再送をご希望の場合は、送料（往復分）のご請求とは別に再送料が発生いたします。再送料分の請求に関しましては別途ご連絡を差し上げますので、説明に沿ってご対応のほどお願いいたします。
注文の確認
ログイン→Ordersでご注文内容を確認できます。
注文内容の変更・追加
ご注文確定後のご変更はお受けできかねております。一度ご注文をキャンセル後、再度ご希望の内容でご購入いただく必要がございます。
注文をキャンセルしたい
お支払い後のキャンセルは「商品準備中」ステータスのみ可能です。お早めに、お電話で、カスタマーサービスへお問い合わせください。なお、発送手配が進んでいる場合、キャンセルがお受けできかねております。
支払い方法
クレジットカード決済：Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Clubがご利用いただけます。お支払回数は1回のみとさせていただいております。
クレジットカード支払いができない
クレジットカードの利用承認は、個人情報のため、直接ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
交換・返品に関するお問い合わせ
お客様のご都合による返品は原則的にはお断りしております。ただし、以下の場合は商品到着後7日以内にメールか電話にてご連絡ください。
1.商品に瑕疵がある場合
2.当店の過失によるお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合
電話番号：0120-121-770 (平日 11:00－18:00)
メールアドレス：help_jp@nonfiction-beauty.com
ギフトラッピングサービス
シグネチャーデザインのギフトラッピングでお届けします。ラッピングご希望の方はお買い物カート内でご選択ください。アクセサリー類（ショッピングバッグ、ポンプなど）を単品で購入された場合とギフトセット商品はラッピングサービス対象外です。
ショッピングバッグが欲しい
ショッピングバッグは有料となっております。Gift ideaカテゴリよりお買いもとめいただけます。
ショッピングバッグのおすすめサイズが知りたい
ギフトラッピングなしの場合
オードパルファム 100ML：S
オードパルファム 30ML：ミニ
ボディウォッシュ・ローション：S
ハンドウォッシュ・ローション：S
センテッドソープ：ミニ
ハンドクリーム：ミニ
リップバーム：ミニ
ルームスプレー：S
シャンプー・コンディショナー：S
ヘアセラムミスト：ミニ
ラッピングありの場合
オードパルファム 100ML：L
オードパルファム 30ML：S
ボディウォッシュ・ローション：L
ハンドウォッシュ・ローション：L
センテッドソープ：S
ハンドクリーム：S
リップバーム：S
ルームスプレー：S
シャンプー・コンディショナー：S
ヘアセラムミスト：S
ギフトセット
ボディケアセット：S
ハンドケアセット：S
ハンドウォッシュ&ハンドローション デュオ：S
ハンドクリーム&ヴィーガンリップバーム デュオ：ミニ、S
ハンドクリームミニトリオ：S
ボディ& ヘア ミニトラベルセット：S
ディスカバリーオードパルファムセット：ミニ
オードパルファムミニトリオ：S
ヘアケアセット：S
ベストギフトセット：L
ポンプがうまく作動しない
ポンプの蓋を完全に開け、再度締めて矢印の方向に回すと使用できます。